Unsere Verantwortung beginnt deshalb schon vor dem Kauf und hört aber nach dem Kauf und der Installation der Heizungsanlage noch lange nicht auf. Wir leben von der Zufriedenheit unserer Kunden und setzen folglich nicht nur bei der Entwicklung und Produktion, sondern auch bei der Beratung und beim Service auf höchste Qualität.
Nehmen Sie uns beim Wort, wir stehen dazu!
Speicherschweißung vor Ort
Sämtliche Schichtspeicher können bei Bedarf vor Ort im Heizraum geschweißt werden. Diese Dienstleistung ist häufig sehr interessant, wenn es um größere Speicher (1.300 – 4.000 Liter) geht, die nicht durch Treppenhäuser oder Türen passen. Statt einem ineffizienten Parallelschalten mehrerer Pufferspeicher, kann so ein einziger effizienter Oskar° Schichtspeicher zum Einsatz kommen. Unser erfahrenes Schweißteam macht auch die Druckprüfung des Behälters vor Ort – ganz so, als ob er im Werk hergestellt worden wäre.
Technische Hotline
Sie können unsere Techniker werktags von 7:30 – 20:00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 09:00 – 12:00 Uhr und 15:00 – 18:00 Uhr telefonisch über die Hotline erreichen und erhalten umfangreiche Unterstützung vom erfahrenen Fachmann.
Ersatzteilservice
An jedem Ort in Deutschland sind für Ihre ratiotherm Produkte in der Regel innerhalb von 36 Stunden Ersatzteile verfügbar, egal ob Oskar° Schichtspeicher, Frischwassertechnik oder Wärmepumpe.
Inbetriebnahme-Service
Neuanlagen werden auf Kundenwunsch gerne von den erfahrenen Technikern des ratiotherm Werkskundendienstes auf sachgerechte Installation geprüft und mit dem ausführenden Fachbetrieb in Betrieb genommen. Die Erstinbetriebnahme jeder Anlage wird nachweisbar protokolliert und dokumentiert.
Softwareupdate-Service
Die jeweilige Betriebssoftware von Wärmepumpen und anderen ratiotherm Produkten, wie dem Schichtspeicher Oskar° oder unseren Trinkwasser-Kaskaden kann auf Wunsch über einen gesondert abzuschließenden Wartungsvertrag automatisch aktualisiert und überwacht werden. Dank dem ratiotherm Fernzugriff via Internet erfolgt dieser Vorgang für Sie automatisiert.
Wartungspakete
Sie können für Ihre Produkte, insbesondere die Wärmepumpen aus dem Hause ratiotherm, einen Wartungsverträge mit festen Laufzeiten abschließen. Es gibt verschiedene Wartungspakete mit unterschiedlichen Leistungsumfängen, gerne beraten wir Sie hierzu.
Fernwartung
Die korrekte Funktion und Parametrierung Ihrer Wärmepumpe und weiteren ratiotherm Produkte werden durch den Abschluss eines entsprechenden Wartungsvertrages via Internet laufend überwacht und bei Bedarf optimiert. Störungen werden automatisch an unser Servicepersonal gemeldet und auf Wunsch automatisch behoben – häufig schon bevor Sie die Störung überhaupt bemerken.
Produktberatung
Während des Entscheidungsprozesses für ein neues Heizsystem stehen wir gerne mit Rat und Tat zur Seite. Unser geschultes Personal hilft gerne in der optimalen Dimensionierung und Auslegung der Anlagenkomponenten. Auf Wunsch erhalten Sie ein projektspezifisches Hydraulikschema und das entsprechende individuelle Angebot, das für uns wiederum die Basis für die spätere Programmierung der Regeltechnik darstellt.
Serviceleistungen für maximale Effizienz
Die Effizienz Ihrer ratiotherm Wärmepumpe kann auf Kundenwunsch jederzeit gemessen und durch eine Feineinstellung der einzelnen Aggregate optimiert werden. So werden dauerhaft höchste Effizienzwerte erreicht, auch ein Nachweis von COP-Werten gegenüber dem BAFA stellt kein Problem dar. Die entsprechende Technik zur Erfassung der nötigen Parameter ist in jeder ratiotherm Wärmepumpe als Standard eingebaut.
Konfigurationsservice
Im Zuge der Inbetriebnahme der Anlagentechnik besteht die Möglichkeit, die Wärmepumpe bzw. die ratiotherm Regelung durch unser geschultes Service-Personal entweder über die Fernwartung oder als Servicedienstleistung direkt vor Ort zu konfigurieren und an individuelle Kundenwünsche bzw. Bedürfnisse anzupassen. Dadurch sichern wir Ihnen die höchstmögliche Anlageneffizienz.
Garantie
Die gesetzliche vorgegebene Garantien und Gewährleistungen auf die ratiotherm Systemtechnik kann durch den Abschluss eines Wartungsvertrages entsprechend verlängert werden – gerne beraten wir Sie zu diesem Thema individuell und allumfassend.
Reparaturservice
Unsere qualifizierten und geschulten ratiotherm Servicefachkräfte realisieren alle nötigen Reparaturleistungen rund um Ihre Anlagentechnik, egal ob Oskar° Schichtspeicher, eine Wärmepumpe oder Regeltechnik. Auch eine all umfassende Dokumentation ist Teil unserer Serviceleistungen.
Dichtheitsprüfung
Wärmepumpen sind kältetechnische Geräte und unterliegen zum Teil den Bestimmungen der F-Gase-Verordnung. Je nach Anlagengröße kann sich hieraus eine jährlich zu wiederholende Prüfpflicht für den Kältekreis ergeben. Gerne übernimmt der ratiotherm Werkskundendienst diese Dienstleistung – selbstverständlich inclusive der nötigen Dokumentation und Nachweisführung.
