Por lo tanto, nuestra responsabilidad comienza incluso antes de la compra y no termina tras la compra e instalación del sistema de calefacción. Vivimos de la satisfacción de nuestros clientes y, por lo tanto, apostamos por la máxima calidad no solo en el desarrollo y la producción, sino también en el asesoramiento y el servicio.
¡Tómese nuestra palabra, lo cumpliremos!
Soldadura de almacenamiento in situ
Todos los acumuladores estratificados pueden soldarse in situ en la sala de calderas si es necesario. Este servicio suele ser muy interesante cuando se trata de acumuladores de gran tamaño (1300-4000 litros) que no caben por las escaleras o las puertas. En lugar de una conexión en paralelo ineficaz de varios acumuladores tampón, se puede utilizar un único acumulador estratificado Oskar° eficiente. Nuestro experimentado equipo de soldadores también realiza la prueba de presión del depósito in situ, tal y como si se hubiera fabricado en la fábrica.
Línea directa de asistencia técnica
Puede ponerse en contacto con nuestros técnicos por teléfono a través de la línea directa los días laborables de 7:30 a 20:00 y los domingos y festivos de 9:00 a 12:00 y de 15:00 a 18:00, y recibirá una asistencia completa por parte de un especialista con experiencia.
Servicio de repuestos
En cualquier lugar de Alemania, las piezas de repuesto para sus productos ratiotherm suelen estar disponibles en un plazo de 36 horas, ya se trate de acumuladores estratificados Oskar°, tecnología de agua fresca o bombas de calor.
Servicio de puesta en marcha
Si el cliente lo desea, los técnicos experimentados del servicio técnico de ratiotherm comprueban que las nuevas instalaciones se hayan montado correctamente y las ponen en marcha junto con la empresa especializada encargada de la instalación. La primera puesta en marcha de cada instalación se registra y documenta de forma verificable.
Servicio de actualización de software
El software operativo correspondiente de las bombas de calor y otros productos ratiotherm, como el acumulador estratificado Oskar° o nuestras cascadas de agua potable, puede actualizarse y supervisarse automáticamente si se desea mediante un contrato de mantenimiento que debe formalizarse por separado. Gracias al acceso remoto de ratiotherm a través de Internet, este proceso se realiza de forma automática.
Paquetes de mantenimiento
Puede contratar contratos de mantenimiento con plazos fijos para sus productos, en particular para las bombas de calor de ratiotherm. Existen diferentes paquetes de mantenimiento con distintos alcances de prestaciones. Estaremos encantados de asesorarle al respecto.
Mantenimiento remoto
El correcto funcionamiento y la parametrización de su bomba de calor y otros productos ratiotherm se supervisan continuamente mediante la celebración de un contrato de mantenimiento correspondiente a través de Internet y se optimizan cuando es necesario. Las averías se notifican automáticamente a nuestro personal de servicio y, si lo desea, se reparan automáticamente, a menudo incluso antes de que usted se dé cuenta de la avería.
Asesoramiento sobre productos
Durante el proceso de decisión para un nuevo sistema de calefacción, estaremos encantados de ayudarle con consejos y asistencia. Nuestro personal cualificado le ayudará con mucho gusto a dimensionar y diseñar de forma óptima los componentes de la instalación. Si lo desea, recibirá un esquema hidráulico específico para su proyecto y la correspondiente oferta individualizada, que a su vez nos servirá de base para la posterior programación de la tecnología de regulación.
Servicios para una eficiencia máxima
La eficiencia de su bomba de calor ratiotherm puede medirse en cualquier momento a petición del cliente y optimizarse mediante un ajuste preciso de cada uno de los agregados. De este modo se consiguen valores de eficiencia máximos de forma permanente, y tampoco supone ningún problema acreditar los valores COP ante la BAFA. La tecnología correspondiente para registrar los parámetros necesarios está integrada de serie en todas las bombas de calor ratiotherm.
Servicio de configuración
Durante la puesta en marcha de la tecnología de la instalación, nuestro personal de servicio cualificado puede configurar la bomba de calor o el sistema de regulación ratiotherm, ya sea mediante mantenimiento remoto o como servicio in situ, y adaptarla a los deseos y necesidades individuales del cliente. De este modo, le garantizamos la máxima eficiencia posible de la instalación.
Garantía
Las garantías y garantías legales prescritas para la tecnología de sistemas ratiotherm pueden ampliarse mediante la celebración de un contrato de mantenimiento. Estaremos encantados de asesorarle de forma individual y exhaustiva sobre este tema.
Servicio de reparación
Nuestros técnicos de servicio cualificados y formados de ratiotherm realizan todas las reparaciones necesarias relacionadas con la tecnología de su instalación, ya se trate de un acumulador estratificado Oskar°, una bomba de calor o tecnología de regulación. Nuestra oferta de servicios también incluye una documentación completa.
Prueba de estanqueidad
Las bombas de calor son dispositivos de refrigeración y están sujetas en parte a las disposiciones del Reglamento sobre gases fluorados. Dependiendo del tamaño de la instalación, esto puede dar lugar a la obligación de realizar una inspección anual del circuito de refrigeración. El servicio técnico de ratiotherm se encarga gustosamente de este servicio, incluyendo, por supuesto, la documentación y la certificación necesarias.
Stephan Weinzierl
Ventas Internacionales