Notre responsabilité commence donc avant même l’achat et ne s’arrête pas après l’achat et l’installation du système de chauffage. La satisfaction de nos clients est notre raison d’être. C’est pourquoi nous misons sur la qualité maximale non seulement dans le développement et la production, mais aussi dans le conseil et le service.
Croyez-nous sur parole, nous tenons nos promesses !
Soudage de réservoirs sur site
Tous les accumulateurs à stratification peuvent être soudés sur place dans la chaufferie si nécessaire. Ce service est souvent très intéressant lorsqu’il s’agit d’accumulateurs de grande taille (1 300 à 4 000 litres) qui ne passent pas dans les cages d’escalier ou les portes. Au lieu d’un montage en parallèle inefficace de plusieurs réservoirs tampons, un seul réservoir stratifié Oskar° efficace peut être utilisé. Notre équipe de soudeurs expérimentés effectue également le contrôle de pression du réservoir sur place, comme s’il avait été fabriqué en usine.
Sämtliche Schichtspeicher können bei Bedarf vor Ort im Heizraum geschweißt werden. Diese Dienstleistung ist häufig sehr interessant, wenn es um größere Speicher (1.300 – 4.000 Liter) geht, die nicht durch Treppenhäuser oder Türen passen. Statt einem ineffizienten Parallelschalten mehrerer Pufferspeicher, kann so ein einziger effizienter Oskar° Schichtspeicher zum Einsatz kommen. Unser erfahrenes Schweißteam macht auch die Druckprüfung des Behälters vor Ort – ganz so, als ob er im Werk hergestellt worden wäre.
Assistance technique
Vous pouvez joindre nos techniciens par téléphone via notre hotline les jours ouvrables de 7h30 à 20h00 et les dimanches et jours fériés de 9h00 à 12h00 et de 15h00 à 18h00. Vous bénéficierez ainsi d’une assistance complète fournie par des spécialistes expérimentés.
service de pièces détachées
Partout en Allemagne, les pièces de rechange pour vos produits ratiotherm sont généralement disponibles dans les 36 heures, qu’il s’agisse d’un accumulateur à stratification Oskar°, d’un système d’eau sanitaire ou d’une pompe à chaleur.
An jedem Ort in Deutschland sind für Ihre ratiotherm Produkte in der Regel innerhalb von 36 Stunden Ersatzteile verfügbar, egal ob Oskar° Schichtspeicher, Frischwassertechnik oder Wärmepumpe.
Service de mise en service
À la demande du client, les nouvelles installations sont contrôlées par les techniciens expérimentés du service après-vente de ratiotherm afin de vérifier leur installation conforme, puis mises en service avec l’entreprise spécialisée chargée de l’exécution. La première mise en service de chaque installation est consignée et documentée de manière vérifiable.
Service de mise à jour logicielle
Le logiciel d’exploitation des pompes à chaleur et autres produits ratiotherm, tels que le réservoir à stratification Oskar° ou nos cascades d’eau potable, peut être automatiquement mis à jour et surveillé sur demande dans le cadre d’un contrat de maintenance à conclure séparément. Grâce à l’accès à distance ratiotherm via Internet, ce processus est automatisé pour vous.
Die jeweilige Betriebssoftware von Wärmepumpen und anderen ratiotherm Produkten, wie dem Schichtspeicher Oskar° oder unseren Trinkwasser-Kaskaden kann auf Wunsch über einen gesondert abzuschließenden Wartungsvertrag automatisch aktualisiert und überwacht werden. Dank dem ratiotherm Fernzugriff via Internet erfolgt dieser Vorgang für Sie automatisiert.
Forfaits de maintenance
Vous pouvez conclure des contrats de maintenance à durée déterminée pour vos produits, en particulier les pompes à chaleur de la marque ratiotherm. Il existe différents packs de maintenance avec différentes prestations, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller à ce sujet.
maintenance à distance
Le bon fonctionnement et le paramétrage correct de votre pompe à chaleur et des autres produits ratiotherm sont surveillés en permanence et optimisés si nécessaire grâce à la conclusion d’un contrat de maintenance correspondant via Internet. Les dysfonctionnements sont automatiquement signalés à notre personnel de service et, si vous le souhaitez, automatiquement corrigés, souvent avant même que vous ne les remarquiez.
conseil sur les produits
Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous aider dans votre processus de décision pour un nouveau système de chauffage. Notre personnel qualifié vous aidera volontiers à dimensionner et à concevoir de manière optimale les composants de l’installation. Sur demande, vous recevrez un schéma hydraulique spécifique à votre projet et une offre personnalisée, qui nous servira de base pour la programmation ultérieure de la technique de régulation.
Des services pour une efficacité maximale
L’efficacité de votre pompe à chaleur ratiotherm peut être mesurée à tout moment à la demande du client et optimisée grâce à un réglage précis des différents agrégats. Cela permet d’atteindre en permanence des valeurs d’efficacité maximales, et la justification des valeurs COP auprès du BAFA ne pose aucun problème. La technologie nécessaire à la saisie des paramètres requis est intégrée de série dans chaque pompe à chaleur ratiotherm.
Die Effizienz Ihrer ratiotherm Wärmepumpe kann auf Kundenwunsch jederzeit gemessen und durch eine Feineinstellung der einzelnen Aggregate optimiert werden. So werden dauerhaft höchste Effizienzwerte erreicht, auch ein Nachweis von COP-Werten gegenüber dem BAFA stellt kein Problem dar. Die entsprechende Technik zur Erfassung der nötigen Parameter ist in jeder ratiotherm Wärmepumpe als Standard eingebaut.
Service de configuration
Lors de la mise en service de l’installation, notre personnel de service qualifié peut configurer la pompe à chaleur ou la régulation ratiotherm soit à distance, soit directement sur place, et l’adapter aux souhaits et aux besoins individuels du client. Nous vous garantissons ainsi une efficacité maximale de l’installation.
Im Zuge der Inbetriebnahme der Anlagentechnik besteht die Möglichkeit, die Wärmepumpe bzw. die ratiotherm Regelung durch unser geschultes Service-Personal entweder über die Fernwartung oder als Servicedienstleistung direkt vor Ort zu konfigurieren und an individuelle Kundenwünsche bzw. Bedürfnisse anzupassen. Dadurch sichern wir Ihnen die höchstmögliche Anlageneffizienz.
Garantie
Les garanties légales accordées sur la technologie ratiotherm peuvent être prolongées en concluant un contrat de maintenance. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller individuellement et de manière exhaustive à ce sujet.
Service de réparation
Nos techniciens de service ratiotherm qualifiés et formés réalisent toutes les réparations nécessaires sur votre installation technique, qu’il s’agisse d’un accumulateur à stratification Oskar°, d’une pompe à chaleur ou d’un système de régulation. Une documentation complète fait également partie de nos prestations de service.
Unsere qualifizierten und geschulten ratiotherm Servicefachkräfte realisieren alle nötigen Reparaturleistungen rund um Ihre Anlagentechnik, egal ob Oskar° Schichtspeicher, eine Wärmepumpe oder Regeltechnik. Auch eine all umfassende Dokumentation ist Teil unserer Serviceleistungen.
test d’étanchéité
Les pompes à chaleur sont des appareils frigorifiques et sont en partie soumises aux dispositions du règlement sur les gaz fluorés. En fonction de la taille de l’installation, cela peut entraîner une obligation de contrôle annuel du circuit frigorifique. Le service après-vente de ratiotherm se charge volontiers de cette prestation, y compris bien sûr la documentation et les justificatifs nécessaires.
Wärmepumpen sind kältetechnische Geräte und unterliegen zum Teil den Bestimmungen der F-Gase-Verordnung. Je nach Anlagengröße kann sich hieraus eine jährlich zu wiederholende Prüfpflicht für den Kältekreis ergeben. Gerne übernimmt der ratiotherm Werkskundendienst diese Dienstleistung – selbstverständlich inclusive der nötigen Dokumentation und Nachweisführung.
